Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Sprzedawcą i podmiotem odpowiedzialnym za obsługę zwrotów oraz reklamacji jest OKAZORA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Partyzantów 17/116, 75-411 Koszalin, NIP 6692593544, REGON 545233794, KRS 0001253760, e-mail: info@okazora.eu, tel. 880 066 845.

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Konsument, który zawarł umowę przez internet, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Przy sprzedaży pojedynczego towaru termin liczy się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przed upływem terminu przekazać nam jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na adres info@okazora.eu lub pisemnie na adres spółki. Skorzystanie z przygotowanego formularza nie jest obowiązkowe.

Po złożeniu oświadczenia towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, na adres: OKAZORA Sp. z o.o., ul. Partyzantów 17/116, 75-411 Koszalin. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sprzedawca zgodził się je ponieść.

Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zamówieniu, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. w odniesieniu do niektórych towarów wykonywanych według specyfikacji konsumenta, zapieczętowanych nagrań lub programów komputerowych po otwarciu opakowania oraz treści cyfrowych dostarczanych w okolicznościach przewidzianych ustawą.

Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową ujawniony w okresie 2 lat od dnia wydania towaru, chyba że dla danego towaru określono dłuższy termin przydatności do użycia.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać jego naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych ustawą może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przewozu, ponosi sprzedawca.

Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla sprawnego rozpatrzenia prosimy o podanie danych umożliwiających identyfikację zakupu, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu i jego brak sam w sobie nie pozbawia prawa do reklamacji.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Kontakt

E-mail: info@okazora.eu
Telefon: 880 066 845
Adres korespondencyjny i zwrotów: OKAZORA Sp. z o.o., ul. Partyzantów 17/116, 75-411 Koszalin.

Ostatnia aktualizacja: 1 października 2026 r. Podstawa prawna: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, z późniejszymi zmianami.